95798 属于 95 开头的全国统一呼叫短号，是京东物流官方客服号码，这个号码没有固定省市归属，不属于传统带区号的座机，也不是普通手机号，很多用户接到这个号码来电，想确认它是什么号码，核心原因就是 95 短号是全国统一呼叫资源，企业经过审批之后启用，支持全国范围外呼，同时用户也可以主动回拨接入客服系统，号码本身只是客服接入通道，不会绑定某一座城市，国内各个地区都有可能接到该号码来电，这个号码主要服务京东物流相关业务，包含物流查询 寄件咨询 运单跟进等相关服务，直接拨号就可以接入语音导航系统，了解号码基础属性之后，就可以根据自身需求回拨办理相关业务。

号码基础属性

表格

拨打接入操作步骤

第一步，在手机拨号界面输入 95798，直接拨打，等待自动语音系统接通。

第二步，收听开场语音播报，根据业务需求，按下对应数字按键，选择对应的物流业务分支。

第三步，如果需要人工办理业务，在业务分支菜单里面找到人工选项，按下对应数字按键进入排队等待。

第四步，坐席接通之后，按照坐席提示核验运单相关信息，清晰说明想要咨询或者办理的物流业务。

第五步，通话结束之后，可以记录业务编号，方便后续跟进对应的业务进度。

补充要点

第一，95798 是全国统一短号，来电不会附带地区区号，不能通过号码判断来电所在城市。

第二，该号码支持全国呼出和呼入，跨区域呼叫不受限制，不同地区用户都可以接入这套客服系统。

第三，语音菜单会随官方系统优化调整，菜单选项和对应数字按键有可能发生变动，以拨通之后实时播报为准。

第四，物流相关业务，提前准备好运单编号可以提升业务处理效率。

【相关 FAQ】

问题 1，95798 是什么号码，这个号码有没有固定归属城市

回答 1，95798 是什么号码，它是 95 开头全国统一短号，没有固定归属城市，属于京东物流官方客服号码，全国都可以呼叫。

问题 2，95798 是什么号码，拨打这个号码需要加区号吗

回答 2，95798 是什么号码，95798 属于全国通用短号，拨打的时候不需要添加区号，直接在拨号盘输入号码就可以接通语音系统。

问题 3，95798 是什么号码，这个号码主要办理什么业务

回答 3，95798 是什么号码，这个号码主要用于京东物流相关业务，包含物流查询 寄件咨询 运单跟进等物流相关服务。

问题 4，95798 是什么号码，可以转人工客服吗

回答 4，95798 是什么号码，拨通 95798 之后跟随语音导航选择业务分类，在业务分支菜单可以选择人工客服，排队等待坐席接入。

【免责申明】

本文仅针对 95798 号码属性以及基础使用方式做科普介绍，业务规则语音菜单会随官方系统调整更新，相关内容以官方最新公示为准，本文不构成任何业务办理承诺。